Política de Reembolsos

1. Información de la empresa

Este sitio web es operado por Mystic Tutor S.L.. En esta Política de Reembolsos, “Company”, “we”, “us” y “our” se refieren a Mystic Tutor S.L.. “Website” se refiere a mystic-tutor.com y a cualquier página, landing page, formulario o contenido relacionado que controlemos.

Para preguntas sobre reembolsos, cancelaciones, devoluciones, desistimiento, reclamaciones o facturación, contáctenos en [email protected], por teléfono en +34910001122 o por correo postal en Calle Saliente 96, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España.

2. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica únicamente a compras, pedidos, suscripciones, servicios o pagos realizados directamente a Mystic Tutor S.L. mediante el Website u otro canal de pago controlado por nosotros. Si compra un producto o servicio a un vendedor externo, marketplace, app store, proveedor de pago, sitio asociado o merchant externo, pueden aplicarse las reglas de reembolso, cancelación y devolución de ese tercero.

Esta Política está adaptada para España, México y otros países hispanohablantes. No pretende limitar ni excluir derechos imperativos del consumidor, incluidos derechos de desistimiento, garantía legal, protección contra publicidad engañosa, comercio electrónico, devoluciones o reclamaciones cuando la ley aplicable los reconozca.

3. Páginas legales relacionadas

• Terms and Conditions
• Privacy Policy
• Cookie Policy
• Contact Us

Si existe conflicto entre esta Política y condiciones específicas mostradas en checkout, página de pedido o contrato escrito, se aplicarán las condiciones más específicas, salvo que la ley indique lo contrario.

4. Principios generales de reembolso

Intentamos gestionar las solicitudes de reembolso de forma clara, justa y en un plazo razonable. La elegibilidad depende del tipo de producto o servicio, motivo de la solicitud, fecha de compra, estado de entrega, uso del producto o servicio, ley aplicable y condiciones mostradas en checkout.

Para compras a distancia en España y en la Unión Europea, los consumidores suelen tener un derecho de desistimiento de 14 días, salvo excepciones legales. En México y otros países hispanohablantes, pueden aplicarse reglas locales sobre garantías, cancelaciones, devoluciones, información comercial, publicidad y protección al consumidor. Presentar una solicitud no garantiza automáticamente el reembolso, ya que podemos necesitar verificar pedido, pago, entrega, uso del producto u otras circunstancias.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos en [email protected] o mediante la página Contact Us. Incluya:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Número de pedido, ID de transacción, número de factura o referencia de pago, si están disponibles.
• Correo electrónico usado para la compra.
• Producto, servicio o suscripción relacionados.
• Fecha de compra e importe pagado.
• Explicación clara del motivo de la solicitud.
• Fotografías, capturas, registros de entrega u otras pruebas, si son relevantes.

Podemos solicitar información adicional para verificar la compra, investigar el problema, prevenir fraude o cumplir obligaciones contables o legales.

6. Bienes físicos

Si vendemos bienes físicos directamente, la posibilidad de reembolso puede depender del estado del artículo, entrega y normativa de consumo aplicable. En caso de desistimiento o devolución, el bien debería devolverse completo, cuando sea posible en su embalaje original, con accesorios, manuales, etiquetas y prueba de compra.

Antes de devolver un bien físico, contáctenos para recibir instrucciones. Cuando la ley lo permita, podemos retener el reembolso hasta recibir el bien o hasta que usted aporte prueba de envío.

Costes de envío original, devolución, gestión, impuestos, aranceles y aduanas pueden estar sujetos a reglas distintas, salvo cuando la devolución derive de nuestro error, producto defectuoso, no conformidad o una obligación legal.

7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, sustancialmente distinto de la descripción o incorrecto, contáctenos tan pronto como sea razonablemente posible en [email protected]. Incluya detalles del pedido y fotografías u otras pruebas disponibles.

Según las circunstancias y la normativa aplicable, podemos ofrecer reparación, sustitución, reducción de precio, reembolso parcial, reembolso total u otro remedio conforme a la garantía legal o a la protección del consumidor.

8. Productos digitales, descargas y acceso online

Si vendemos directamente productos digitales, descargas, contenido online, licencias, software, plantillas, archivos, membresías, cursos o productos basados en acceso, los reembolsos pueden limitarse tras conceder acceso, descargar el producto, activar el servicio o usar el contenido digital.

El reembolso puede estar disponible si el producto no se entrega, no puede accederse por error nuestro, es materialmente defectuoso, difiere sustancialmente de la descripción o la ley exige un remedio. Si se muestran términos específicos para productos digitales en checkout, se aplicarán siempre que no vulneren derechos del consumidor.

9. Servicios, consultorías y trabajo personalizado

Si prestamos servicios, consultorías, trabajo personalizado, citas, implementación, diseño, marketing, servicios técnicos u otros servicios, la elegibilidad al reembolso depende de si el servicio comenzó, si el trabajo fue realizado parcialmente o totalmente y si ya se incurrieron costes.

Si un consumidor solicita el inicio del servicio antes de finalizar el periodo de desistimiento, puede estar obligado a pagar la parte proporcional del servicio ya prestado, cuando se hayan cumplido los requisitos de información y consentimiento exigidos por la ley.

10. Suscripciones, renovaciones y pagos recurrentes

Si ofrecemos suscripciones o pagos recurrentes, las condiciones, ciclo de facturación, precio de renovación, periodo de prueba y método de cancelación deben mostrarse antes de la compra o activación. Usted es responsable de cancelar la suscripción antes de la siguiente fecha de cobro si no desea renovarla.

Salvo indicación distinta en checkout o exigencia legal, la cancelación detiene renovaciones futuras pero no reembolsa automáticamente cargos anteriores. Si considera que se le cobró por error, contáctenos cuanto antes en [email protected].

11. Pruebas, descuentos, promociones y ofertas gratuitas

Ofertas promocionales, pruebas gratuitas, precios con descuento, paquetes, ofertas por tiempo limitado y campañas especiales pueden estar sujetas a condiciones adicionales. Las condiciones relevantes, como renovación, costes de envío, restricciones de elegibilidad, duración de prueba, requisitos de cancelación o límites de oferta, deben revisarse antes de comprar o registrarse.

No pretendemos usar falsa urgencia, cargos ocultos, afirmaciones “gratis” engañosas ni condiciones de renovación poco claras. Las limitaciones de la oferta deben indicarse claramente cerca de la oferta o en checkout.

12. Compras a terceros y merchants externos

El Website puede contener enlaces a sitios de terceros, anuncios, ofertas de socios, app stores, marketplaces, páginas de pago, ofertas afiliadas o sitios merchant. Si compra a un tercero, la compra normalmente se rige por sus términos, reglas de reembolso, política de cancelación, entrega y soporte.

No somos responsables de decisiones de reembolso tomadas por vendedores externos, plataformas, proveedores de pago, app stores, marketplaces o merchants externos.

13. Elementos y cargos que pueden no ser reembolsables

Salvo que la ley exija lo contrario, el reembolso puede no aplicarse a:

• Productos o servicios ya entregados, usados, consumidos o accedidos completamente.
• Descargas digitales, contenido digital, acceso online o claves de licencia tras la entrega, si la pérdida del derecho de desistimiento ocurrió conforme a la ley.
• Bienes o servicios personalizados, hechos a medida o solicitados especialmente.
• Tarjetas regalo, cupones, créditos o saldos promocionales, cuando la ley lo permita.
• Envío, entrega, gestión, aduanas, impuestos o costes de terceros, salvo que la ley indique otra cosa.
• Periodos de suscripción ya iniciados o finalizados, sin perjuicio de derechos del consumidor.
• Servicios, consultorías o citas ya prestadas o perdidas sin aviso adecuado.
• Artículos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta, reparación no autorizada o desgaste normal.

14. Revisión y tiempo de procesamiento

Intentamos revisar las solicitudes de reembolso en un plazo razonable tras recibir la información necesaria. Si el reembolso se aprueba, normalmente se emitirá al método de pago original salvo que la ley requiera o permita otro método.

Los reembolsos aprobados pueden tardar en aparecer en su cuenta según banco, emisor de tarjeta, proveedor de pago, método, moneda, ubicación y calendario de procesamiento.

15. Sustituciones, cambios y crédito

En algunos casos podemos ofrecer sustitución, cambio, reparación, reembolso parcial, crédito de tienda, crédito de cuenta u otro remedio razonable en lugar de un reembolso total. El remedio disponible depende del producto o servicio, problema, disponibilidad, estado de pago, entrega y normativa aplicable.

16. Chargebacks y disputas de pago

Si considera que un cargo es incorrecto, no autorizado o poco claro, contáctenos primero en [email protected] para que podamos revisarlo. Intentamos resolver las disputas de facturación de forma justa y eficiente.

En caso de disputa, podemos proporcionar a proveedores de pago, bancos o entidades de resolución de disputas registros de transacción, entrega, acceso, correspondencia y otra información necesaria.

17. Fraude, abuso y uso indebido de la Política

Podemos rechazar una solicitud de reembolso, cancelación, cambio o crédito cuando creamos razonablemente que existe fraude, abuso, uso indebido de esta Política, solicitudes excesivas repetidas, abuso de chargeback, reventa no autorizada, violación de los Terms and Conditions u otra actividad ilícita.

18. Derechos del consumidor

Nada en esta Política pretende limitar, excluir o sustituir derechos imperativos del consumidor. Si la ley aplicable otorga derechos más amplios que esta Política, prevalecerán esos derechos.

En España pueden ser relevantes el derecho de desistimiento en contratos a distancia, la garantía legal de conformidad, contenidos digitales, servicios digitales, cláusulas abusivas y prácticas comerciales desleales. En México pueden ser relevantes las reglas de la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicidad, información comercial, garantías, entrega y reclamaciones ante PROFECO. En otros países hispanohablantes pueden aplicarse normas locales equivalentes.

19. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en actividades, productos, servicios, métodos de pago, requisitos legales o prácticas operativas. La versión actualizada se publicará en esta página.

20. Política de devolución

Los reembolsos deben enviarse a la dirección de nuestra empresa: Calle Saliente 96, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España. Tiene 14 días calendario a partir de la fecha en que reciba su pedido para enviar una solicitud de devolución.
Tenga en cuenta: Si el artículo se devuelve en perfecto estado, el comprador es responsable de los gastos de envío de devolución. El envío se puede realizar a través de cualquier empresa de envío conveniente. Si se descubre un defecto u otra imperfección (como mala calidad), la empresa cubrirá los gastos de envío de devolución.

21. Contact Us

Para preguntas sobre esta Política, reembolsos, cancelaciones, devoluciones, desistimiento, facturación o disputas de pago, contáctenos:

• Email: [email protected]
• Phone: +34910001122
• Website: mystic-tutor.com
• Postal address: Calle Saliente 96, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España
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