Contacto

1. Información de la empresa

Este sitio web es operado por Mystic Tutor S.L.. En esta página de contacto, “Company”, “we”, “us” y “our” se refieren a Mystic Tutor S.L.. “Website” se refiere a mystic-tutor.com y a cualquier página, landing page, formulario o contenido relacionado que controlemos.

2. Cómo contactar con nosotros

Puede contactarnos por correo electrónico, teléfono o correo postal. Para recibir una respuesta más rápida, escríbanos a [email protected] e incluya información suficiente para que podamos entender y revisar su solicitud.

• Email: [email protected]
• Phone: +34910001122
• Postal address: Calle Saliente 96, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España
• Website: mystic-tutor.com

Si nos contacta por teléfono y no podemos responder de inmediato, envíe su solicitud por correo electrónico para que podamos revisarla por escrito. Las consultas de usuarios en España, México u otros países hispanohablantes pueden gestionarse teniendo en cuenta días laborables, fines de semana, festivos locales y diferencias horarias.

3. Qué incluir en su mensaje

Para ayudarnos a responder de forma eficiente, incluya la información relevante para su solicitud:

• Nombre completo y método de contacto preferido.
• Correo electrónico o número de teléfono usado al contactarnos o realizar un pedido.
• Página del sitio, anuncio, producto, servicio, pedido o transacción relacionados con la solicitud.
• Número de pedido, ID de transacción, número de factura o referencia de pago, si corresponde.
• Descripción clara de la pregunta, incidencia, solicitud o reclamación.
• Capturas de pantalla, fotografías, documentos o pruebas relevantes, si están disponibles.

No envíe datos sensibles innecesarios salvo que sean imprescindibles para atender su solicitud. Podemos solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar su identidad, localizar su pedido, investigar el asunto o cumplir la legislación aplicable.

4. Temas sobre los que podemos ayudar

• Preguntas generales sobre el Website.
• Información sobre productos o servicios.
• Pedidos, pagos, facturación o transacciones.
• Reembolsos, cancelaciones, devoluciones, desistimiento o problemas de entrega.
• Problemas técnicos, enlaces rotos o errores del sitio.
• Derechos de privacidad, solicitudes de datos, cookies o preferencias de marketing.
• Avisos publicitarios, contenido patrocinado o enlaces de afiliado.
• Reclamaciones, avisos legales o preguntas de cumplimiento normativo.

5. Tiempo de respuesta

Intentamos revisar y responder las solicitudes de contacto en un plazo razonable. Los tiempos de respuesta pueden variar según la naturaleza de la solicitud, la información proporcionada, fines de semana, festivos, incidencias técnicas, retrasos de proveedores de pago o la necesidad de verificar el asunto con terceros.

Las solicitudes relacionadas con reembolsos, pagos, derechos de privacidad, avisos legales o sospechas de fraude pueden requerir verificación adicional antes de una respuesta completa.

6. Reembolsos, pedidos y facturación

Para solicitudes de reembolso, cancelación, devolución, desistimiento, pedido o facturación, contáctenos en [email protected] e indique su número de pedido, referencia de pago, fecha de compra y correo electrónico usado para la compra.

Nuestras reglas de reembolso se describen en la Refund Policy. Si la compra se realizó mediante un vendedor externo, marketplace, app store, proveedor de pago, sitio asociado o merchant externo, pueden aplicarse las reglas de atención al cliente y reembolso de ese tercero.

7. Privacidad, cookies y solicitudes sobre datos

Si desea consultar sobre privacidad, datos personales, opciones de cookies, preferencias de marketing o derechos de protección de datos, contáctenos en [email protected]. Incluya información suficiente para identificar el registro o la interacción correspondiente.

Puede encontrar más información en la Privacy Policy y en la Cookie Policy. Podemos necesitar verificar su identidad antes de responder a determinadas solicitudes de privacidad o datos.

Para usuarios en España, tenemos en cuenta el RGPD, la LOPDGDD, la normativa ePrivacy, la LSSI y los criterios de la Agencia Española de Protección de Datos. Para usuarios en México, tenemos en cuenta la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y los derechos ARCO.

8. Publicidad, contenido patrocinado y afiliación

Algunas páginas del Website pueden incluir publicidad, contenido patrocinado, advertoriales, enlaces de afiliado, materiales promocionales o recomendaciones comerciales. Si tiene preguntas sobre un anuncio, aviso, oferta, afirmación, reseña, testimonio o enlace de afiliado concreto, proporcione la URL de la página o una captura de pantalla.

Procuramos que el contenido publicitario y promocional sea claro, preciso y no engañoso. En España, México y otros países hispanohablantes, las comunicaciones comerciales deben respetar las reglas de protección del consumidor, publicidad identificable, prácticas comerciales desleales o engañosas y restricciones aplicables a sectores regulados.

9. Sitios de terceros y merchants externos

El Website puede enlazar a sitios de terceros, anuncios, páginas de pago, app stores, páginas de socios, redes sociales, sitios de merchants u otros recursos externos. No controlamos esos sitios y no somos responsables de sus contenidos, disponibilidad, prácticas de privacidad, decisiones de reembolso, atención al cliente o términos.

Si su pregunta se refiere a un producto, servicio, pedido, suscripción, pago o cuenta de un tercero, puede ser necesario contactar directamente con ese tercero.

10. Avisos legales

Los avisos legales, reclamaciones de consumidores, notificaciones de propiedad intelectual, consultas de autoridades o correspondencia formal deben enviarse a:

• Company: Mystic Tutor S.L.
• Responsible person: Carla Lorenzo
• Email: [email protected]
• Postal address: Calle Saliente 96, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España
• Registration number: B5443826X

Identifique claramente la naturaleza del aviso e incluya toda la información razonablemente necesaria para revisarlo y responder.

11. Accesibilidad e incidencias del sitio

Si tiene dificultades para acceder al Website, detecta enlaces rotos, información incorrecta, problemas de visualización, avisos faltantes o errores técnicos, contáctenos en [email protected]. Incluya la URL de la página, tipo de dispositivo, navegador y una breve descripción del problema.

12. Páginas legales relacionadas

• Privacy Policy
• Terms and Conditions
• Cookie Policy
• Refund Policy
• Contact Us

13. Resumen de contacto

• Email: [email protected]
• Phone: +34910001122
• Website: mystic-tutor.com
• Postal address: Calle Saliente 96, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España